Social Commerce : comment exploiter les réseaux sociaux pour augmenter ses ventes

Devenus des canaux de communication et de promotion incontournables, les réseaux sociaux permettent aux marques de mettre en valeur leur activité et leurs produits.

De plus en plus e-commerce friendly, les géantes plateformes sociales telles qu’Instagram, Pinterest ou Facebook, offrent des services spécialement conçus pour promouvoir des produits physiques et se présentent désormais comme des canaux de distribution ultra-personnalisés.

Avec plus de 33 millions d’utilisateurs actifs en France en 2018 pour Facebook et plus d’1 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde pour Instagram, le potentiel de diffusion de ces réseaux sociaux est considérable.

Trois plateformes, deux fonctions

Bien qu’ils ne permettent pas à leurs utilisateurs de réaliser des achats directement sur leurs plateformes, les réseaux sociaux offrent aux marques un espace exclusivement dédié à la promotion de leurs produits.

Facebook, avec sa fonction Boutique pour les pages Entreprise, permet aux marques de faire la promotion de ses produits en créant une vitrine en ligne de leurs produits qu’elles peuvent compléter avec une description reprenant leurs caractéristiques et comprenant un lien vers le produit directement sur le site e-commerce.

La fonction « Boutique » de Facebook se distingue des campagnes de publicité que les marques peuvent mettre en place pour dynamiser le traffic vers leur page entreprise ou vers le site web, ce qui nécessite un budget. La fonction Boutique est en soi gratuite, mais évidemment plus efficace exploitée parallèlement à une campagne de promotion.

Les fonctionnalités e-commerce de Pinterest et Instagram se distinguent de la fonction Boutique de Facebook. En effet, ces plateformes favorisent une mise en scène plus contextualisée et esthétique des produits. Elles permettent également de mettre en scène plusieurs produits en un seul visuel grâce à une astucieuse fonction de tag. Les marques peuvent de cette manière taguer jusqu’à 5 produits en un seul visuel.

De ces trois plateformes, Facebook est celle qui présente un aspect le plus directif : avec le bouton « payer sur le site », le réseau est clairement optimisé pour générer du traffic vers le site e-commerce de la marque et encourage un achat immédiat.

Cette fonction permet notamment à la marque Le Slip Français de générer 1500 clics par semaine vers sa boutique en ligne.

Instagram et Pinterest fonctionnent davantage sur un modèle de sensibilisation aux produits de type « inspiration ». S’adressant à une audience sensible à une certaine esthétique, Instagram et Pinterest sont notamment plébiscités par les marques de décoration et de prêt-à-porter qui peuvent mettre en scène leurs produits de manière contextualisée selon les tendances suivies par leur clientèle.

La fonction “Shop the Look” de Pinterest permet notamment à la marque Monoprix de générer un traffic très élevé vers son site.

Commenter exploiter ces plateformes ?

L’intérêt de l’utilisation de ces fonctionnalités réside dans l’augmentation de la visibilité et la notoriété des produits vendus.

Plus les produits d’une marque sont rendus visibles, plus l’intention d’achat est élevée.

Ainsi, une promotion combinée des produits sur l’ensemble de ces plateformes peut augmenter considérablement les ventes réalisées sur le site e-commerce.

Evidemment, le choix de la ou les plateforme(s) choisie(s) dépend de l’utilisation qu’en font la clientèle ciblée par les marques.

Enfin, si les réseaux sociaux permettent une visibilité accrue des produits auprès de la clientèle ciblée dans un mode plus personnel et plus contextualisé, il faut que le site e-commerce de la marque puisse soutenir l’augmentation du traffic généré et que ce dernier soit correctement optimisé pour que cette génération de traffic supplémentaire ne se traduise pas en paniers abandonnés.

Une optimisation du site e-commerce est donc indispensable avant d’envisager toute promotion sur les réseaux sociaux.