Comment choisir une solution de paiement adaptée à son e-commerce

Vous avez créé votre site de e-commerce, étudié votre marché et choisi vos produits. Tout est prêt pour lancer votre activité.

Tout, à un détail près : vous hésitez encore sur la solution de paiement.

N’ayez crainte : nous allons vous présenter les questions (et les réponses) pour vous aider à choisir la solution de paiement la mieux adaptée à votre e-commerce qui garantira à vos clients une expérience d'achat fidélisante et augmentera votre tunnel de conversion.

1. Choisissez les modes de paiement adaptés à votre activité

Quel est le prix moyen de vos articles ? A partir d’une certaine somme, il est utile de pouvoir encaisser les paiements en trois fois sans frais.

Si vous proposez des abonnements, optez pour une solution qui propose le paiement récurrent : faire payer la totalité d’un abonnement le jour de l’inscription est le meilleur moyen de perdre un client.

Si vous n’avez pas de boutique en ligne ou que vous proposez des devis en ligne : optez pour une solution qui propose le paiement par email. Envoyez simplement un lien ou un bouton de paiement par email sur lequel vos clients cliquent et accèdent à une page de paiement via laquelle ils peuvent vous régler.

Choisir les modes de paiement adaptés est aussi un moyen de fidéliser votre clientèle : si vous leur proposez des modes de paiement adaptés à votre commerce, cela facilite l'expérience d'achat de vos client et ils vous en seront reconnaissants.

2. Choisissez une solution qui permet une grande réactivité dans votre gestion

Avant de choisir votre solution de paiement, regardez quels sont les outils de gestion qu’elle propose : vous permet-elle de gérer simplement et rapidement les requêtes de vos clients ? Pouvez-vous gérer vos transactions de manière entièrement autonome ?

Gardez à l’esprit que plus vous serez réactifs avec vos clients, plus ceux-ci auront confiance en vous et votre site. Les clients en attente de remboursement sont les premiers à émettre des avis négatifs.

Il est donc important de choisir une solution de paiement qui vous permette de gérer simplement et rapidement vos transactions et leur remboursement.

Il est également important de pouvoir contacter une équipe de support réactive si vous rencontrez le moindre problème relatif à la solution de paiement. Obtenir l’avis de personnes compétentes qui peuvent vous conseiller sur la meilleure façon d’utiliser la solution est un facteur non-négligeable.

Choisissez donc une solution de paiement avec une équipe de support dédiée qui saura vous conseiller et répondre aux problématiques propres à votre commerce.

3. Choisissez une solution full-responsive

Quelle que soit votre activité, il faut que la solution de paiement choisie respecte l’image de votre site, que celui-ci soit utilisé sur un appareil desktop ou mobile.

En plus de respecter l’image de votre site, une solution responsive permet de diminuer le risque d’abandon de panier au moment du paiement.

En effet, il faut impérativement que la page de paiement soit la plus accessible et la plus simple d’utilisation pour vos clients. Avec une page de paiement qui s'affiche mal, vous courez le risque que vos clients ne se sentent pas en sécurité sur votre site et ne finalisent pas leurs achats.

4. Ne négligez pas les options qui apporteront une valeur ajoutée à votre site

Certaines solutions de paiement proposent des options qui ont pour but de valoriser votre image de marque auprès de votre clientèle et vous permettent de laisser une excellente impression au moment du paiement. En effet, le moment du paiement constitue le dernier contact entre vous et vos clients : faites en sorte qu'ils se souviennent de vous !

Des options solidaires telles que l’Arrondi en Ligne permettent à vos clients de faire un don en arrondissant leur panier d’un montant de leur choix au profit d’une association sélectionnée par vos soins. En mettant cette option en place, vous mettez en avant votre dimension solidaire : vos clients garderont l'image d'un commerce qui soutient des causes nobles.

Si vous êtes soucieux des problématiques environnementales liées au commerce en ligne, sachez que des solutions de paiement telles que PayGreen proposent un algorithme intégré directement dans la page de paiement qui calcule les émissions de CO2 générées par une commande et indique la somme équivalente que le client peut verser pour compenser son empreinte carbone.

Vous affichez alors une image de défenseur de l'environnement et vos clients finalisent leur commande en ayant la satisfaction d'avoir réalisé des achats de manière éco-responsable.