En 2024, les festivals de musique français ont généré 313 millions d’euros de billetterie hors...
Supersoniks fluidifie la billetterie du spectacle vivant avec Lemonway
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270 lieux de spectacle vivant équipés |
85 % des salles labellisées SMAC en France |
~ 120 clients sous Lemonway, soit la moitié du parc |
Éditeur français de solutions de billetterie, CRM et sites web dédiés au spectacle vivant, Supersoniks accompagne aujourd'hui près de 270 établissements culturels à travers la France : scènes nationales, salles de musiques actuelles, théâtres, opéras, festivals de cinéma.
La société fait partie des dix projets sélectionnés dans le cadre de l'appel à projets « Solution de billetterie innovante » du ministère de la Culture, au titre de France 2030.
Au centre de sa plateforme, une infrastructure de paiement s'appuyant sur Lemonway, qui lui permet d'industrialiser les remboursements, d'absorber les pics de charge et de proposer à ses clients les modes de paiement que le public attend désormais.
Une agence de communication devenue éditeur logiciel à part entière
Supersoniks, naît de la rencontre, à Tours en 1999, de Franck Lollierou et Laurent Fortier. Agence de communication graphique et digitale à ses débuts, l'entreprise développe pendant plus d'une décennie des sites internet, des applications et des dispositifs interactifs pour une clientèle diversifiée.
L’aventure billetterie démarre en 2010, presque par accident, autour d’un projet client. Le Temps Machine, salle de musiques actuelles (SMAC) à Tours, sollicite Supersoniks pour la refonte de son site internet.
Pendant le développement, l'équipe réalise qu'il n'existe pas, sur le marché, d'outil de billetterie véritablement adapté à ce type de structures : les solutions établies sont onéreuses, complexes, conçues pour les grandes saisons culturelles plutôt que pour des lieux de taille intermédiaire. Supersoniks intègre alors une brique billetterie « prototype » directement au site du Temps Machine.
Le retentissement dans le réseau professionnel est immédiat. D'autres salles réclament le même produit. L'équipe structure le cahier des charges au fil des échanges et lance, en 2014, son premier logiciel de billetterie abouti, déployé sans délai auprès de quatre structures. Onze ans après, Supersoniks peut se prévaloir de :
- 270 lieux équipés sur l’ensemble du territoire,
- environ 85 % des lieux labellisés SMAC en France,
- 30 à 40 nouveaux clients par an,
- une douzaine de sites internet livrés chaque année pour ses clients billetterie,
- un écosystème complet : billetterie, CRM, sites web et, bientôt, application mobile.
Le périmètre dépasse aujourd’hui les seules musiques actuelles. Supersoniks équipe également des opéras nationaux (Nancy-Lorraine, Montpellier), le Théâtre National de Strasbourg, ou encore des festivals de cinéma comme SérieMania, Premiers Plans et le festival de La Rochelle.
Sur le plan de la distribution, deux canaux coexistent : Supersoniks en propre pour le théâtre, la danse et l'opéra, et la coopérative Soocop, cofondée en 2016 avec la FEDELIMA et le SMA, pour les musiques actuelles, sous l'enseigne SoTicket.
« On considère qu’on a deux clients finaux : les gens qui achètent des billets, et les gens qui font tourner la machine et utilisent notre solution parfois sept heures par jour. En tant qu’outil métier, on se doit d’apporter des solutions qui facilitent la vie des deux. »
– Franck Lollierou, cofondateur de Supersoniks
Sortir des contraintes des solutions de paiement historiques
À ses débuts dans la billetterie, Supersoniks travaille avec les solutions de paiement disponibles sur le marché. La principale : Verifone, encore très présente chez les acteurs publics, parfois imposée dans le cadre de marchés publics.
Le problème ne tient pas à la solution en elle-même. Il réside dans la rigidité des conditions d'accès.
« Les acteurs historiques avaient des solutions techniquement vieillissantes, avec des conditions d’accès à leurs API extrêmement contraintes, souvent liées à des niveaux d’abonnement que nos clients n’étaient pas en capacité d’acquérir. »
– Franck Lollierou, cofondateur de Supersoniks
Pour un éditeur logiciel qui veut intégrer finement la couche paiement à ses interfaces métier, c’est un point de blocage. Sans accès API ouvert, impossible d’automatiser les flux à la place du client. Tout repose sur des extractions manuelles, des ordres de virement, des allers-retours entre deux outils. Tolérable à petite échelle. Ingérable dès lors que l'on gère plusieurs dizaines de structures.
La rencontre avec PayGreen by Lemonway change la donne : API mature et accessible, interlocuteurs disponibles pour traiter les problématiques métier, documentation et accompagnement adaptés aux éditeurs logiciels, intégration native sans redirection vers un environnement externe.
« On a enfin trouvé des interlocuteurs avec lesquels on a pu échanger sur nos problématiques métier, et qui nous ont permis de proposer des niveaux d’intégration beaucoup plus intéressants que ce qu’on pouvait faire par ailleurs. »
– Franck Lollierou, cofondateur de Supersoniks
Le COVID, accélérateur involontaire de l’automatisation des remboursements
Pour le spectacle vivant, la période COVID s'étire sur dix-huit mois, bien au-delà des seuls confinements. Les billets vendus pour des dates reportées une, deux, parfois trois fois doivent finir par être remboursés. Structure par structure. Spectacle par spectacle. Spectateur par spectateur.
Chez la plupart des éditeurs de billetterie, l'opération reste manuelle : export de listes depuis l'outil, transmission au prestataire de paiement, vérification des virements un à un. Supersoniks fait un autre choix. Plutôt que de subir, l'équipe développe avec Lemonway l'API de remboursement automatisé.
« Aujourd’hui, en deux clics, vous faites un remboursement automatisé directement depuis les interfaces de la billetterie, sans avoir besoin de faire d’extraction ni de donner des ordres à une plateforme externe. Y compris sur des salles entières en cas d’annulation du spectacle. »
– Franck Lollierou, cofondateur de Supersoniks
L'impact dépasse la seule période COVID. Toute annulation – intempérie, désistement d'artiste, jauge réduite – bénéficie désormais du même dispositif. Le service financier des structures n'est plus systématiquement mobilisé à chaque incident. L'équipe billetterie pilote l'ensemble depuis son back-office.
C'est également durant cette période que Supersoniks gagne un nombre significatif de nouveaux clients : des structures qui découvrent, à l'occasion de la crise, les limites de leur outil historique et basculent vers une solution plus légère, en mode SaaS, et facilement accessible.
Trois bénéfices opérationnels au quotidien
Une autonomie totale sur le paramétrage des moyens de paiement
Activer ou désactiver Apple Pay, suspendre temporairement un canal, autoriser un nouveau wallet : tout s'effectue depuis le back-office Lemonway, sans intervention de Supersoniks. Le partage des responsabilités est clair – éditeur logiciel d'un côté, prestataire de paiement de l'autre – et chaque client conserve la main sur sa configuration.
« La solution Lemonway est préintégrée. On n’a pas de développement spécifique à réaliser et les intégrations sont transparentes pour nos clients. »
– Franck Lollierou, cofondateur de Supersoniks
Une gestion maîtrisée des pics de fréquentation
Lors des ouvertures d'abonnement, des mises en vente de festivals ou des grosses dates, l'infrastructure cloud de Supersoniks provisionne automatiquement les ressources requises. En parallèle, l'équipe informe Lemonway en amont des fenêtres critiques afin que le PSP calibre également ses propres capacités.
Le déploiement progressif des wallets
Apple Pay et Google Pay sont en cours d'intégration sur le parc Supersoniks. La demande émane en priorité des structures elles-mêmes, conscientes que ces moyens de paiement sont devenus incontournables sur mobile, notamment pour le public sub-30 ans qui constitue une part importante du remplissage des salles de musiques actuelles.
Un modèle de croissance par la qualité, reconnu par France 2030
Supersoniks ne dispose pas d'équipe commerciale dédiée. Son développement repose presque exclusivement sur la cooptation, dans un milieu professionnel où les échanges entre pairs sont permanents. Lorsqu'une scène nationale adopte la solution, ses homologues du réseau en sont naturellement informés.
En 2024, Supersoniks figure parmi les dix lauréats de l’appel à projets « Solution de billetterie innovante » du ministère de la Culture, dans le cadre de France 2030. L’accompagnement, prévu jusqu’à fin 2027, soutient l’évolution d’un écosystème complet : billetterie, CRM, sites web, application mobile.
Ce que Supersoniks retient pour les responsables billetterie
Au-delà du choix d'un éditeur logiciel, Franck Lollierou souligne un point qu'il juge souvent sous-estimé : la qualité d'une solution de billetterie se mesure aussi, et peut-être avant tout, à l'expérience des équipes qui la font tourner au quotidien.
« On parle beaucoup d’expérience utilisateur pour le client final, et c’est important. Mais ce qui fait souvent la différence aujourd’hui, c’est aussi notre capacité à enlever des frictions et faire gagner du temps aux équipes qui paramètrent et utilisent la solution sept heures par jour. Dans un secteur où les équipes sont souvent en sous-effectif et où chacun est couteau suisse, trouver un éditeur à l’écoute, qui continue à faire progresser sa solution, c’est ce qui fait la différence. »
– Franck Lollierou, cofondateur de Supersoniks
C'est dans cette même logique que Supersoniks a opté pour Lemonway : un prestataire de paiement qui comprend les enjeux métier, qui ouvre ses API à un tarif accessible aux structures culturelles, et qui accompagne plutôt qu'il n'impose.
Lire aussi → Billetterie, festivals, campings : comment les plateformes de loisirs gèrent-elles les pics de paiement ?
1. Centre national de la musique (CNM). La diffusion des spectacles de musiques actuelles et de variétés en France en 2024, communiqué du 24 juillet 2025. cnm.fr
2. Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV). Chiffres et publications, données 2024-2025. ancv.com
3. Centre national de la musique (CNM). Analyse régionale détaillée de la diffusion des spectacles de musique et variétés en France en 2024, mars 2026. cnm.fr
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