3 conseils pour réduire les abandons de panier

Vos clients vous ont trouvé, se sont rendus sur votre site, ont sélectionné les articles qui les intéressaient, ont souhaité régler leur commande et… ont quitté votre site. Sans finaliser leurs achats.

Ce phénomène de l’abandon de panier peut survenir pour différentes raisons et vous laissent dans l’embarras. Pourquoi vos clients ont-ils quitté votre site sans finaliser leurs achats ? Et comment pouvez-vous éviter ce phénomène ?

Voici les éléments à analyser et les solutions que vous pouvez mettre en place pour réduire les abandons de panier sur votre site.

1. Offrez un nombre d'options de paiement limité mais judicieux à vos clients

Considérez le parcours d’achat d’un client sur votre site comme le parcours que vous effectueriez vous-même dans une boutique physique : plus l’affichage est clair et logique, moins vous êtes susceptibles de vous perdre dans les rayons.

Mais il ne suffit pas que vos produits soient facilement accessibles grâce à des catégories préalablement définies, il faut que le parcours d’achat soit balisé de façon à ce que votre client accède rapidement et sans encombre jusqu’à sa page de paiement.

Une fois que votre client est arrivé sur la page de paiement, assurez-vous qu’il puisse régler simplement : de nombreux abandons de paiement sont dus à un manque de confiance de l’utilisateur dans la solution de paiement utilisée.

Mettez en valeur la sécurisation des données de vos clients, et garantissez-leur un service après-vente compétent en cas de problème lors du paiement.

Par ailleurs, ne laissez pas vos clients se noyer dans la masse de modes de paiement proposés : mettez en avant tout au plus trois modes de paiements et assurez-vous que ces derniers soient adaptés à votre activité.

La solution de paiement est également un outil intéressant pour analyser les abandons de panier.

En effet, assurez-vous de choisir une solution de paiement avec des options d’analyse puissants qui sauront mettre en lumière le parcours complet que l’utilisateur a effectué avant de quitter votre site : vous saurez ainsi identifier la source de ce problème et saurez quels éléments de votre site vous devez améliorer pour réduire ce taux d’abandon de panier.

2. Optimisez vos options de livraison

Tout comme les options de paiement, les options de livraison constituent une des dernières étapes de la commande qui peuvent faire hésiter vos clients au dernier moment et même les décourager de finaliser leurs achats sur votre site. Nous vous conseillons de consulter cette étude menée par IFOP pour comprendre comment vous pouvez exploiter les modes de livraison à votre avantage.

3. Ne négligez pas l’emailing

Une fois que vous connaissez la cause de l’abandon panier de votre client, vous pouvez le relancer de manière appropriée :

Par exemple, si vous savez que le client a quitté votre site sans finaliser ses achats à cause d’une erreur du code 3D-Secure, vous pouvez l’inviter à valider son panier en saisissant le bon code.

Si vous n’avez pas accès à ce genre d’informations, vous pouvez opter pour une relance classique en envoyant simplement à votre client un lien vers son panier tel qu’il l’a laissé et même joindre au mail un bouton de paiement sur lequel votre client n’aura qu’à cliquer pour valider sa commande.

Mieux vous saurez identifier la source de l'abandon de panier de votre client, plus vos relances seront personnalisée et prouveront à votre client qu’ils peuvent vous faire confiance. Et bien souvent, vos clients n’ont besoin que d’un peu d’incitation pour finaliser leur commande.